Vielfältige Region

Für Kummer kann Lateinamerika nicht als ein einzelner Markt betrachtet werden. „Es ist eine vielfältige Region“, erklärt er. „In den Karibik-Ländern sind Naturkatastrophen, wie Erdbeben, Hurrikane und Überflutungen die vorherrschenden Risiken.“ Der Tourismus ist hier einer der wichtigsten Märkte. Insbesondere Mexiko hat eine starke Bindung an die USA, da mehr als 80 Prozent der Exporte des Landes über die Grenze im Norden gehen. „Das bedeutet, dass die Exporthaftung gegenüber den USA eine bedeutende Rolle spielt.“

Wachsende Mittelschicht

In den südlichen Teilen Lateinamerikas bestimmen Bergbau, Landwirtschaft und die Ölbranche das wirtschaftliche Umfeld. „Es ist ein sehr heterogener Kontinent mit verschiedenen sozioökonomischen Strukturen und politischen Regimen, die alle berücksichtigt werden müssen, wenn man die optimalen Versicherungslösungen finden will.“

Was die meisten Länder der Region verbindet, ist die wachsende Mittelschicht, die sich im Laufe der letzten zwei Jahrzehnte entwickelt hat. „Mehr als 100 Millionen Menschen haben ein Leben in Armut hinter sich gelassen, was einen echten sozioökonomischen Fortschritt bedeutet“, sagt Kummer.

Kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat der Region

„Die Deutsche Rück ist ein hochspezialisierter Risikomanager und Teil der Sparkassen-Finanzgruppe. Daher richten wir unser Augenmerk auf lokale und regionale Erstversicherer, bei denen wir eine führende Position in unserem Heimatmarkt einnehmen“, erklärt er.

Der Großteil der Unternehmen in Lateinamerika ist klein oder mittelständisch geprägt. Sie gelten als Lebensader und wirtschaftliches Rückgrat der Region. „Lokale und regionale Versicherungsunternehmen haben traditionell starke Verbindungen und tief verwurzelte Vertriebsnetze in diesen Segmenten. Genau dort liegen auch unsere Expertise und unser Know-how. Wir scheinen gut zueinander zu passen“, so Kummer. 

Mit Unsicherheit professionell umgehen

Jedoch bleibt eine hohe Unbeständigkeit. „Es gibt Erdbeben, Hurrikane, Überflutungen, politische und gesamtwirtschaftliche Risiken“, erklärt Kummer. „Der professionelle Umgang mit dieser Unsicherheit ist von großer Bedeutung und kann sich für Unternehmen und auch die Versicherer auszahlen. Höhere Volatilität bedeutet auch höhere Margen, wenn man es richtig angeht.“

Der Schlüssel liegt in langfristigen Partnerschaften

In diesem Umfeld ist Stabilität von zentraler Bedeutung. „Bei gestiegener Unsicherheit sowie höherer Volatilität und Komplexität sind langfristige, stabile Beziehungen essenziell.“ Kummer betont, dass das Interesse der Deutschen Rück in der Region langfristiger Natur ist. „Das unterscheidet uns von einem Großteil der internationalen Wettbewerber, die wir bisher in der Region beobachtet haben“, sagt er.

Die Deutsche Rück wird sich auf das traditionelle Schaden- und Unfallgeschäft konzentrieren. Im Laufe des vergangenen Jahrzehnts hat die Deutsche Rück Gruppe bereits im gesamten europäischen Markt Schaden- und Unfallrisiken gezeichnet und ist in den letzten Jahren in weitere internationale Märkte vorgedrungen, darunter die Maghreb-Region und die Golfstaaten.

„Kundenkontakt per Viko gelernt“

Das könnte auch für das Rückversicherungsgeschäft gelten, glaubt Frank Versluis. Er betreut bei der Deutschen-Rück-Tochter DR Swiss von Zürich aus Rückversicherungskunden in Europa, Israel und Nordafrika. „Während der Pandemie haben wir gelernt, dass wir auch per Videokonferenz Kontakt mit unseren Kunden halten können“, sagt Versluis. In Zukunft könnte deshalb das eine oder andere Treffen mit Kunden, für das Rückversicherungsverkäufer in der Vergangenheit wie selbstverständlich gereist wären, per Video-Telefonat stattfinden, glaubt er.

Der Underwriting Direktor der DR Swiss hat viele seiner Kunden noch nie von Angesicht zu Angesicht gesehen, sondern nur auf dem Bildschirm. Denn Versluis hat seinen aktuellen Job erst im Frühjahr 2020 angetreten, als die Pandemie gerade begann. Deshalb weiß er nur zu gut, was bei virtuellen Treffen verloren gehen kann. „Wenn man sich persönlich trifft und nach dem Arbeitstermin noch gemeinsam ins Restaurant geht, redet man auch mal über andere Themen wie zum Beispiel über Fußball“, sagt er. Das dient der Beziehungspflege und baut gegenseitiges Vertrauen auf. Per Videokonferenz ist das ungleich schwieriger.

Vor-Ort-Beziehungspflege einfacher

Das hat während der Pandemie auch Klaus-Gregor Hahn erlebt, der bei der Deutschen Rück von Düsseldorf aus Kunden in Österreich sowie in Mittel- und Osteuropa (MOE) betreut. Nicht nur die Beziehungspflege sei bei Vor-Ort-Besuchen einfacher. Kundenbetreuer seien auch darauf angewiesen, sich ein umfassendes Bild von der Situation eines Geschäftspartners zu machen. „Das gelingt am besten, wenn man vor Ort ist, dort auch einmal die Büroräume des Kunden sehen kann und die Gelegenheit hat, mit Kollegen und dem Chef des direkten Ansprechpartners zu reden“, sagt MOE-Leiter Hahn. Nichtsdestotrotz habe man auch die Möglichkeit digitaler Formate in den vergangenen Monaten zu schätzen gelernt, so Klaus-Gregor Hahn weiter. Ende Juni 2021 etwa fand das Kundenevent „Österreichtage“ der Deutschen Rück erstmals online statt.

Dennoch sind sich Versluis und Hahn beide sicher: Nach dem Ende der Corona-Virus-Pandemie werden sie wieder häufiger reisen und Kunden an ihren Standorten besuchen oder sie bei großen Branchenevents wie in Monte Carlo und Baden-Baden treffen. Denn in der Rückversicherungsbranche bleibt dieser persönliche Kontakt essenziell – zumindest ein- oder zweimal pro Jahr.

Noch stärker abwägen

Die Rückversicherungsexperten werden künftig allerdings bei jeder geplanten Geschäftsreise noch stärker als in der Vergangenheit die Frage im Hinterkopf haben, ob das Reisen wirklich notwendig ist. Denn was während der vergangenen Pandemie-Monate eher aus der Not heraus geboren wurde, hat sich mittlerweile erfolgreich etabliert. Und so werden die Client Manager der Deutschen Rück noch eindringlicher abwägen, wann ein Kundenkontakt persönlich erfolgen muss oder ob er digital vonstattengehen kann. Mit diesem hybriden Modell knüpft die Deutsche Rück an die bereits vor der Pandemie gelebte Praxis an, sagt Hahn. „Schon in der Vergangenheit war es bei uns nicht üblich, für einen Zwei-Stunden-Termin etwa nach Prag zu fliegen.“ Und das gelte für die Zeit nach der Pandemie ganz genauso.

SABINE (CIARA) europaweit teuerstes Ereignis

Das Jahr begann in Zentraleuropa wenig winterlich mit außergewöhnlich milden Temperaturen. Im Februar folgte der Höhepunkt der Wintersturmsaison 2019/2020: Mitteleuropa wurde von sechs Sturmtiefs heimgesucht, von denen der Orkan SABINE (CIARA) vom 9. – 11. Februar das stärkste war. Versicherte Schäden von 1,571 Mrd. € gemäß Information der Perils AG machten den Orkan zum teuersten Naturgefahrenereignis des Jahres in Europa. Mit dem Februar ging der zweitwärmste Winter in Deutschland und der mit Abstand wärmste Winter in Europa zu Ende.

Das Frühjahr zeigte sich in Mitteleuropa und vor allem in Deutschland extrem trocken und so sonnenscheinreich wie noch nie seit 1951. Juni und Juli waren mal hochsommerlich, mal wechselhaft und zeitweise gewittrig. Dann kam eine heiße Phase: Der letzte Sommermonat wurde nach dem Rekord-August 2003 zum zweitwärmsten August seit 1881 in Deutschland. Der Herbst war im September und November extrem sonnenscheinreich, im Oktober hingegen extrem trüb. Alle Monate waren zu warm, sodass der Herbst 2020 insgesamt zum drittwärmsten in Deutschland und zum wärmsten Herbst in Europa seit Messbeginn wurde.

Zweitwärmstes Jahr in Deutschland

Die vielen Monate mit positiver Temperaturanomalie machten 2020 in Deutschland insgesamt zum zweitwärmsten Jahr seit 1881. Mit einer deutschlandweiten Durchschnittstemperatur von 10,4 °C war es nur wenig kühler als im Rekordjahr 2018. Europaweit landete 2020 auf Platz eins der wärmsten Jahre seit Aufzeichnungsbeginn. Die positive Abweichung gegenüber dem bisherigen Rekordhalter 2019 betrug gemäß Erhebung des Copernicus Climate Change Service (C3S) ganze +0,4 °C. Global gesehen gehört 2020 laut World Meteorological Organization (WMO) zu den drei wärmsten Jahren seit 1850, wobei die weltweit sechs wärmsten Jahre allesamt seit 2015 aufgetreten sind. Es herrschten in 2020 aber anders als im Rekordjahr 2016 keine starken El-Niño-Bedingungen, die für global erhöhte Temperaturen mitverantwortlich sind.

Außergewöhnliche Hurrikan-Saison

Die neutralen oder vergleichsweise schwachen El-Niño-Bedingungen am Anfang des Jahres und die Entwicklung von La-Niña-Bedingungen Ende September hatten einen maßgeblichen Einfluss auf das globale Naturgefahrengeschehen: Zentrale Teile Südamerikas und der Westen der USA erlebten in 2020 verheerende Waldbrände, während China und Japan von extremen Überschwemmungen heimgesucht wurden.

Mehr als außergewöhnlich war die Hurrikan-Saison im Nordatlantik. Mit 30 tropischen Zyklonen, von denen sich 13 zu Hurrikans entwickelten, war es die Saison mit den bisher meisten benannten Stürmen. In Zentralamerika wurden besonders hohe Schäden durch Hurrikan ETA Anfang November verursacht. Von den insgesamt zwölf Wirbelstürmen, die die USA trafen, war Hurrikan LAURA im August der schadenträchtigste. Gleichzeitig war es das Ereignis mit dem höchsten versicherten Schaden im Jahr 2020, dessen weltweit versicherte Naturgefahrenschäden insgesamt über dem Durchschnitt der letzten zehn Jahre lagen.

Relevant für alle Kundengruppen

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen CRM sind Gesundheitsangebote. Denn sie haben eine universelle Relevanz für alle Kundengruppen – für die Gesunden wie die Vorerkrankten – und können so das verbindende Element über die gesamte Wertschöpfungskette im Versicherungsvertrag bilden. Die Krankenversicherer machen es schon vor. Sie leisten mit Angeboten rund um die Prävention sowie der direkten Verzahnung mit dem Risikoschutz echte Pionierarbeit.

Die Deutsche Rück arbeitet mit Nachdruck an praxisnahen Lösungen für Lebensversicherer für die Bereiche „Gesund bleiben“ und „Gesund werden“. Die Lösungen sind vielfältig und reichen vom Gesundheitsbonus für aktives und achtsames Verhalten über das Honorieren von nachweislich durchgeführten Präventionsangeboten bis zu einer sukzessiven Höherversicherung durch das Erreichen von definierten Gesundheitszielen – letzteres ist branchenweit ein einzigartiger Ansatz.

Win-win-Situation

Die Gesundheitsangebote dienen vor allem dazu, gesündere Kunden zu bekommen, sie gesund zu halten und den Gesundheitszustand Vorerkrankter zu verbessern.

Dem Versicherer bringt es nicht nur mehr Neugeschäft, sondern vor allem ein aktives Risiko- und Bestandsmanagement durch kontinuierliche Interaktion, Steuerung und gesteigerten Informationsfluss zwischen den Stakeholdern.

Es müssen nicht immer 100 Prozent sein

Dabei ist nicht die 100-Prozent-Lösung das Maß aller Dinge. Schritt für Schritt Gesundheitsangebote für sich zu entdecken und auf die eigene Organisation anzuwenden ist ein denkbarer und auch erfolgsversprechender Weg. Um den Prozess anzugehen, braucht es neben Mut auch verlässliche Partner, die nicht nur die passenden Lösungen liefern, sondern auch die operative Umsetzung begleiten.

Nach dem Leitmotiv „Unterstützen. Versichern. Belohnen.“ will die Deutsche Rück die Lebensversicherungswelt neugestalten. Mit einer frischen Sicht auf Produkte, Prozesse und Services zeigt sie Lebensversicherern, wie sie die Ansätze ganz, teilweise oder in Schritten umsetzen können.

Einschneidende Regeln

Der nächste Meilenstein wird die EU-Taxonomieverordnung sein. Sie wird ab dem kommenden Jahr wirksam. Die Verordnung legt fest, wann eine wirtschaftliche Tätigkeit als nachhaltig einzustufen ist. „Welche konkreten Auswirkungen die Taxonomieverordnung im Alltag für Versicherungsunternehmen haben wird, ist noch nicht ganz klar, weil technische Regulierungsstandards noch ausgearbeitet werden“, sagt Eichert. Sicher ist aber, dass die neuen Regeln einschneidend werden. „Deshalb beschäftigen sich jetzt auch Unternehmen damit, die bisher keine Nachhaltigkeits-Vorreiter waren.“ Außerdem ändert sich die Versicherungsvertriebsrichtlinie. Versicherer müssen Kunden künftig nach ihren Nachhaltigkeitspräferenzen fragen.

Portfolios verändern sich

Die zunehmende Regulierung sowie das veränderte Selbstverständnis vieler Unternehmen werden in den kommenden Jahren dazu führen, dass sich die Portfolios von Versicherungsunternehmen noch stärker in Richtung Nachhaltigkeit verändern als in den vergangenen Jahren. „Vor allem bei Neuanlagen werden Erstversicherer noch stärker auf Nachhaltigkeit achten als schon zuletzt“, sagt Claus Stegemann, der bei der Deutschen Rück in der Strategischen Asset-Allokation arbeitet. „Die Kapitalanleger versuchen mit der Vermeidung von Nachhaltigkeitsrisiken das Rendite-Risiko-Profil durch Anpassungen in der Allokation des Anlageportfolios zu verbessern. Zusätzlich sollen durch Investitionen in neue Technologien, wie zum Beispiel umweltfreundliche Energien und Energiespeicherung, neue Investitionsalternativen genutzt werden.“ Auch in der Kapitalanlage des Rückversicherers selbst werden diese Änderungen umgesetzt. Stegemann und seine Kollegen wollen zum Beispiel Wertpapierbestände von Unternehmen abbauen, die Geld mit fossilen Brennstoffen wie Kohle verdienen.

Häufig fehlen belastbare Daten

Bei ihren Bemühungen um noch mehr Nachhaltigkeit in der Kapitalanlage werden Versicherungen aber immer wieder damit konfrontiert, dass belastbare Daten als Grundlage für Anlageentscheidungen fehlen. Dies ist eine der größten Hürden für nachhaltiges Investieren der Assekuranzen, belegte im vergangenen Jahr eine Studie des Asset-Managers Candriam. Doch das könnte sich schon bald radikal ändern. Denn die EU-Kommission plant eine Richtlinie, die die nichtfinanzielle Berichterstattung kapitalmarktorientierter Unternehmen der finanziellen nahezu gleichstellt. Im Klartext bedeutet das: Unternehmen müssen über ihren Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft in Zukunft genauso detailliert berichten wie über ihre Geschäftszahlen.